تعامل با مشتری از دریچه پیام رسان ها – تبلیغات شبکه های اجتماعی | آموزش کسب و کار در شبکه های اجتماعی | تبلیغات تلگرام | تبلیغات اینستاگرام | نمایندگی فروش ممبر فالور https://linestore.ir آموزش شبکه های اجتماعی | آموزش اینستاگرام | آموزش تلگرام | تبلیغات تلگرام | تبلیغات اینستاگرام | تبلیغات لینکدین | آموزش لینکدین | پنل شبکه های اجتماعی | فروش ممبر | فروش فالور | شبکه های اجتماعی Mon, 20 Jul 2020 04:04:33 +0000 fa-IR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.4.3 https://linestore.ir/wp-content/uploads/2019/05/cropped-linestore-favicons-32x32.png تعامل با مشتری از دریچه پیام رسان ها – تبلیغات شبکه های اجتماعی | آموزش کسب و کار در شبکه های اجتماعی | تبلیغات تلگرام | تبلیغات اینستاگرام | نمایندگی فروش ممبر فالور https://linestore.ir 32 32 مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری در ایران https://linestore.ir/%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d8%b1%d8%aa%d8%a8%d8%a7%d8%b7-%d8%a8%d8%a7-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%d9%88-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%d9%85%d8%af%d8%a7%d8%b1%db%8c-%d8%af%d8%b1/ https://linestore.ir/%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d8%b1%d8%aa%d8%a8%d8%a7%d8%b7-%d8%a8%d8%a7-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%d9%88-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%d9%85%d8%af%d8%a7%d8%b1%db%8c-%d8%af%d8%b1/#comments Sun, 21 Jan 2018 03:12:02 +0000 http://linestore.ir/?p=38351

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به اقدامات، استراتژی‌ها و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که شرکت‌ها برای مدیریت و تجزیه و تحلیل تعاملات‌شان با مشتری‌ در طول چرخه‌ی حیات او و با هدف بهبود ارتباطات تجاری وافزایش فروش به کار می‌گیرند. سیستم‌های CRM با هدف گردآوردی اطلاعات در مورد مشتریان از طریق کانال‌های مختلف، یا مراکز ارتباطی مختلف مانند وب‌سایت شرکت، تلفن، ایمیل مستقیم، کانال‌های بازاریابی و رسانه‌های اجتماعی، طراحی می‌شوند. در این مقاله می‌توانید در این باره بیشتر بخوانید. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانند به کارمندانی که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند، اطلاعاتی درباره‌ی شخصیت، تاریخچه‌ی خرید، علائق و نگرانی‌های‌شان بدهند.

نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

نرم‌افزار CRM اطلاعات و مدارک مشتری را، به این هدف که کاربران تجاری بتوانند به راحتی به آنها دسترسی داشته و مدیریت کنند، در یک پایگاه‌ داده‌ به صورت یکپارچه جمع‌آوری می‌کند. از دیگر کاربردهای اصلی این نرم‌افزار می‌توان به ثبت تعاملات مختلف با مشتری (توسط تلفن، ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر)، انجام خودکار فرآیندهای گردش‌ کاریِ مختلف مانند وظایف، تقویم‌ها و هشدارها و امکان ردیابی عملکردها و بهره‌وری توسط مدیران بر اساس اطلاعاتی که وارد سیستم شده‌اند، اشاره کرد.

چطور با لینکدین کسب و کارمان را پروبال بدهیم

Image result for ‫مدیریت ارتباط با مشتری‬‎

مشخصه‌های رایج نرم‌افزارهای CRM شامل موارد زیر می‌شوند:

  • اتوماسیون بازاریابی: ابزارهای CRM که قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی را دارند، می‌توانند وظایف تکراری را به صورت خودکار انجام دهند تا خدمات بازاریابی را در بخش‌های مختلف چرخه‌ی حیات مشتری تقویت کنند. به عنوان مثال، وقتی مشتریان احتمالی وارد سیستم می‌شوند، سیستم ممکن است به صورت خودکار مطالب مربوط به بازاریابی را با هدف تبدیل آنها به مشتریان دائمی، از طریق ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی برای آنها ارسال کند.
  • اتوماسیون نیروی فروش: هدف اتوماسیون نیروی فروش که به عنوان مدیریت نیروی فروش هم شناخته می‌شود، این است که از دوباره‌کاری بین مأمور فروش و مشتری اجتناب کند. سیستم CRM از طریق ردیابیِ خودکار تمامی تماس‌هایی که بین مشتری و مأمور فروش اتفاق افتاده این کار را انجام می‌دهد.
  • اتوماسیون مرکز ارتباط: اتوماسیون مرکز ارتباط به این منظور طراحی شده که جنبه‌های خسته‌کننده‌ی وظایف کارمند مرکز ارتباطی را کاهش دهد. این خودکارسازی می‌تواند شامل صدای از قبل ضبط شده باشد که برای حل مشکل یا توزیع اطلاعات به مشتریان به کار می‌رود. ابزارهای نرم‌افزاری مختلف که با ابزارهای دیگری که بر روی دسک‌تاپ کارمند قرار دارند، ادغام می‌شوند، می‌توانند به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند تا زمان تماس‌های تلفنی کوتاه شده و فرآیند خدمات مشتریان ساده‌تر شود.
  • تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی یا خدمات مبتنی بر مکان: بعضی از سیستم‌های CRM شامل تکنولوژی‌هایی می‌شوند که می‌توانند با اپلیکیشن‌های وابسته به GPS ادغام شده و کمپین‌های بازاریابی را بر اساس مکان جغرافیایی مشتری دسته‌بندی کنند. تکنولوژی مکان‌های جغرافیایی همچنین می‌توانند به عنوان ابزار مدیریت شبکه با هدف پیدا کردن مشتریان احتمالی بر اساس مناطق جغرافیایی و مکان به کار گرفته شوند.
بخش دیگری از فعالان حوزه مدیریت، تاکید دارند که CRM نگرشی با تاکید بر ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان است و در این نگرش، ممکن است از تکنولوژی های روز استفاده بشود یا نشود. حتی کتاب هایی در حوزه CRM وجود دارند که برای تاکید به جنبه های مدیریتی در ارتباط با مشتری، هیچ گونه اشاره جدی به امکان استفاده از تکنولوژی در این حوزه نکرده اند. این افراد، تعریف سابقه تاریخی CRM و مدیریت ارتباط با مشتری را با جملات پیتر دراکر آغاز می کنند: هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است. در این شماره برای بحث در مورد CRM سراغ بهزاد حسین عباسی رفته ایم که مدرس منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری CRM در سازمان هاست.
و با ۱۴ سال سابقه در عرصه کسب و کار، تدریس، آموزش دوره های مدیریت در سمینارها و کنفرانس های مدیریت و مشاوره سازمان های ایرانی هم اکنون با بررسی پایه ای شرکت ها و سازمان ها راهکار های مناسبی را برای برون رفت یا ارتقا، گسترش و تصحیح وضعیت موجود ارائه می کند.
بازاریابی با استوری اینستاگرام

CRM چه تعاریفی را در حین شکل گیری مفهوم خود، از سر گذرانده است؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان Customer Relationship Management معروف به CRM یکی از ابزارهایی است که با آن می توانیم رضایت مشتریان خودمان را به دست بیاوریم. برای اینکه رضایت مشتری مان را به دست بیاوریم باید فرآیندی را ایجاد کنیم. CRM به همه فرآیند هایی گفته می شود که به منظور ترغیب، گسترش، حفظ و نگهداری و رضایتمندی مشتری انجام می شود. CRM چتری است روی سازمان و کسب و کار ما که روی استخدام کارکنان، آموزش، تبلیغات، فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش، تولید محصول و … قرار می گیرد. یعنی همه کارهایی که در سازمان انجام می شود زیر نظر CRM قرار می گیرد. یعنی باید همه چیز را از نظر مشتری مداری بسنجیم. مثلا چرا می روید پرسنلی استخدام می کنید که قدرتش درون گراست و در روابط عمومی اش قرار می دهید؟! در ضمن بر خلاف تصور شایع در جامعه ما تنها ۳۰ درصد CRM مربوط به نرم افزار است. ۷۰ درصدش فرآیند رضایتمندی مشتریان است. یعنی ما با فرآیندی که در کسب و کارمان می چینیم می توانیم مشتریان را راضی کنیم. این فرآیند از سوی کارکنان ما و بدون نرم افزار هم قابل اجراست.

CRM چقدر برای یک کسب و کار ضرورت دارد؟

صنایع و کسب و کارهایی که CRM در آنها گسترش پیدا می کند به راحتی می توانند با رقبای خودشان مقابله کنند، نقش پر رنگ تری در جامعه داشته باشند و اصول خود را رهبری کنند. با برنامه ریزی مدون و ساخت یک برنامه مشتری محور می توانند کسب و کار خود را افزایش دهند. اگر CRM را در کسب و کارمان جاری کنیم نیاز کمتری به تبلیغات و بازرگانی داریم چون مشتری ها کم کم خودشان سمت ما می آیند و ما را به دیگران توصیه می کنند. یعنی با مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان وفادارتری تولید می کنیم.

مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری در ایران چگونه باشد؟

مشکلات شایع در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در ایران چیست؟

عدم فرهنگ سازی CRM. شما الان به یک سوپر مارکت بروید و یک جنسی بخرید، اگر به آن جنس اعتراض کنید، فروشنده مستقیم یا در لفافه می گوید: « نمی خوای نخواه، همینه! » ما تکریم افراد و حتی اخلاق مداری را رعایت نمی کنیم و به راحتی مشتریان خودمان را آزرده می کنیم. به فکر خدمات نیستیم. آیا می دانستید که دیگر گارانتی و وارانتی مزیت نیست؟! وظیفه است. حالا ببینید چه چیزی یا چه خدمات اضافه تری به مشتری می دهید. منظورم این است که چه چیزی به مشتری می دهید یا چه کاری می کنید که مشتری مشعوف شود؟ قدرت مشتری مداری تا جایی رفته که مثلا سایت آمازون تا شش ماه بعد جنس فروخته شده اش را اگر ناراضی باشیم به راحتی پس می گیرد. حالا از خودمان بپرسیم ما داریم در کسب و کارمان چه می کنیم؟ خیلی از ما تا جنسمان را فروختیم دیگر همه چیز را تمام شده می دانیم و هیچ گونه خدمتی به مشتری ارائه نمی دهیم.

یادم است یک باطری سازی اهوازی در خدماتش می گفت اگر شما باطری بردید و کار نکرد در هر کجای ایران بودید باطری نو بخرید پولش را برایتان کارت به کارت می کنیم! این می شود کیفیت و قدرت مشتری مداری. باز هم از خود بپرسید که شما چه کاری می کنید که مشتری شما مشعوف و شگفت زده بشود؟
Image result for ‫مدیریت ارتباط با مشتری‬‎

برای توسعه مدیریت ارتباط با مشتری چه کنیم؟

باید از طرفی بشینیم برای CRM تدوین برنامه ریزی استراتژیک کنیم. باید درباره آن فکر کنیم. نظر بگیریم و با اعضای سازمانمان جلسات توفان فکری برگزار کنیم. که مثلاً منشی ما چطور می تواند درصد رضایت مشتریانمان را بالاتر ببرد. چه کارهایی می تواند انجام دهد؟ چگونه حرف بزند؟ و… و از سوی دیگر برویم سراغ مشتریان. زنگ بزنیم، از آنها در مورد نحوه کارمان بپرسیم، فرم های تکریم ارباب رجوع در دفترمان بگذاریم و بگردیم دنبال کسانی که از ما انتقاد می کنند. یادتان نرود ۹۹ درصد مشتریان ، انتقاد نکرده از کسب و کار ما می روند و جدا می شوند. و این برای کار ما سم است. پس باید کاری کنیم که بتوانند حرف بزنند، انتقاد کنند و هر نظری دارند بیان کنند. برای این کار از هر رسانه ای استفاده کنید. تلگرام، اس ام اس، کاغذ و هر چیز که بتوانند نظرشان را به گوش ما برسانند.

چیزهایی که باعث می شود مدیریت ارتباط با مشتری در کار ما اجرا نشود چیست؟

معمولا در ایران مشکل اصلی این است که از طرف پرسنل سازمان جلوی آن گرفته می شود! که این مورد اغلب به عدم آموزش یا انگیزش کارکنان بر می گردد.ببینید چه آموزش و انگیزشی به کارکنانتان داده اید که حالا توقعات بزرگ از آنها دارید؟! می گویند ارباب رجوع یعنی فرمانده سازمان. معمولا در کسب و کار ما پایین ترین مورد ارباب رجوع است در صورتی که باید بر عکس باشد. یک شرکت چینی آمده چارت ساختار سازمانی اش را بر عکس چیده. یعنی مشتری در بالا، بعد پرسنل فروش، بعد خدمات، بعد معاونان و آخر از همه مدیر عامل! و نشان داد بالاترین قدرت در اختیار مشتری است.

Image result for ‫مدیریت ارتباط با مشتری‬‎پنل شبکه های اجتماعی ممبر فالور و ارسال نوتیفیکیشن

نکات مهمی که باید در مشتری مداری رعایت کنیم چیست؟

اولاً رسیدگی به شکایات و اعتراضات مشتری است. ثانیاً رقبا را ارزیابی کنیم که رقبا برای مشتریان خودشان چکار می کنند؟ چون در بازارهای رقابتی که الان تقریبا شامل تمام بازارها می شود حرف اول را مدیریت ارتباط با مشتری می زند. ما هم باید ارتباطمان با مشتری طوری باشد که زمانی که مشتریان بالفعل و بالقوه دارند به ما فکر می کنند و می خواهند محصول ما را انتخاب کنند به کیفیت، به فرآیندهای خدمات به مشتری و خدمات پس از فروش و پاسخگویی ما فکر می کنند و بعد از اینکه به نتیجه رسیدند ما را انتخاب کنند.

انتظارات مشتری از ما چیست؟

خلاصه و کاربردی بگویم، مصداق های انتظارات مشتری از نگاه مدیریت کیفیت عبارت اند از: پاسخگویی، انعطاف پذیری، کیفیت، مرغوبیت، برخورد خوب( خوش قولی)، قیمت مناسب، تنوع کالا و خدمات، احترام، صداقت، خدمات پس از فروش، دسترسی آسان، اطمینان از سلامت، بسته بندی جذاب، آراستگی ظاهری فروشنده و شرایط آسان پرداخت، وفای به عهد و خوش قولی و …

 

]]>
https://linestore.ir/%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1%db%8c%d8%aa-%d8%a7%d8%b1%d8%aa%d8%a8%d8%a7%d8%b7-%d8%a8%d8%a7-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%d9%88-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c-%d9%85%d8%af%d8%a7%d8%b1%db%8c-%d8%af%d8%b1/feed/ 4
معرفی پیام سان ویدیویی ایمو https://linestore.ir/%d9%85%d8%b9%d8%b1%d9%81%db%8c-%d9%be%db%8c%d8%a7%d9%85-%d8%b3%d8%a7%d9%86-%d9%88%db%8c%d8%af%db%8c%d9%88%db%8c%db%8c-%d8%a7%db%8c%d9%85%d9%88/ https://linestore.ir/%d9%85%d8%b9%d8%b1%d9%81%db%8c-%d9%be%db%8c%d8%a7%d9%85-%d8%b3%d8%a7%d9%86-%d9%88%db%8c%d8%af%db%8c%d9%88%db%8c%db%8c-%d8%a7%db%8c%d9%85%d9%88/#comments Mon, 04 Dec 2017 17:59:00 +0000 http://linestore.ir/?p=38411

پادکست معرفی پیام سان ویدیویی ایمو ؛ بنشوید :

 

 

ایمو (imo Messenger) دارای امکان ارسال پیام به صورت رایگان و نامحدود با ۳G ، ۴G یا Wi-Fi و تماس‌های ویدئویی و صوتی است.با لاین استور سایت تخصصی شبکه های اجتماعی و کسب درامد از شبکه های اجتماعی همراه باشید تا به معرفی این اپ بپردازیم.

معرفی نرم افزار ایمو - نرم افزار ایمو - ایمو - ایمو مسنجر - imo

نرم افزار ایمو (imo Messenger) از ابزار‌های قدرتمند در زمینه‌ی مکالمه‌های تصویری، صوتی و همچنین به صورت متنی به شمار می‌رود. در نرم افزار IMO می‌توانید به صورت رایگان و نامحدود از طریق شبکه‌های ۳G ، ۴G یا Wi-Fi خود پیام ارسال کنید و تماس‌های ویدئویی و صوتی با دوستان خود داشته باشید. نرم افزار IMO توانسته است پس از عرضه شدن در اپ استور و گوگل استور محبوبیت زیادی بین کاربران پیدا کند. امروزه با زیاد شدن مکالمه‌های متنی، صوتی و تصویری نرم افزار‌های زیادی برای آسان‌تر شدن این کارها منتشر شده است که یکی از بهترین آن‌ها نرم افزار imo Free Video Calls And Chat می‌باشد.

نرم افزار ایمو توانسته هزینه‌های مصرفی در تلفن‌های همراه را پایین بیاورد، به گونه‌ای که شما بدون صرف هزینه می‌توانید به صورت نامحدود با طرف مقابل چت صوتی و تصویری برقرار کنید. این نرم افزار در میان برنامه‌های مسنجر کم‌ترین حجم رو داشته و می‌تواند کارایی‌های زیادی در دیوایس‌های شما داشته باشد. نرم افزار ایمو مناسب تمامی سیستم‌های اندروید ۴٫۰ به بالا و آی او اس ۷٫۰ به بالا می‌باشد.

تبلیغات در پیام رسان ها برای رشد برند تنها راه بزرگنمایی کسب و کار

ویژگی‌های نرم افزار IMO:

  • کیفیت بالا در برقراری تماس‌های صوتی و تصویری
  • قابلیت ایجاد گروه با دوستان و آشنایان
  • قابلیت اشتراک‌گذاری عکس‌ها و فیلم‌ها
  • جستجو و مرور گفتگو‌های گذشته
  • قابل استفاده در تمامی گوشی‌های اندروید؛ آیفون؛ آیپد و آیپاد لمسی
  • پشتیبانی از اندروید ۴٫۰ به بالا
  • پشتیبانی از آی او اس ۷٫۰ به بالا

ایمو یک نرم افزار حرفه‌ای جهت برقراری ارتباط با مخاطبینتان می‌باشد. این برنامه بصورت کاملا رایگان است و از سرعت بالایی برخوردار می‌باشد.پیام رسان ایمو توانسته در مدت زمان کوتاه توجه بسیاری را به طرف خود جلب کند.

معرفی نرم افزار ایمو - نرم افزار ایمو - ایمو - ایمو مسنجر - imo

در ایمو مسنجر می‌توانید به آسانی پیام متنی صوتی و تصویری ارسال کنید و تماس زنده تصویری از دیگر ویژگی این برنامه می‌باشد. نرم افزار ایمو قابلیت این را دارد تا از مسنجرهای فیسبوک، گوگل تاک، اسکایپ و یاهو مسنجر نیز پشتیبانی کند. اگر دوستان و خانواده شما در خارج از کشور زندگی می‌کنند؛ می‌توانید به رایگان توسط این نرم افزار با آن‌ها تماس برقرار کنید.

دیگر ویژگی‌های برنامه imo messenger اندروید:

  • ارسال پیامک (پیام‌ها) با سرعتی بالا
  • قابلیت ارسال پیام‌های گروهی و چت گروهی
  • برقراری تماس‌های ویدئویی با کیفیت بالا با اینترنت سرعت کم حتی ۳G, 4G
  • در اختیار قرار دادن صدها و هزاران استیکر فوق العاده برای استفاده
  • امکان اشتراک‌گذاری آسان عکس‌ها و ویدئوهای گالری
  • بهینه سازی برای گوشی‌ها و تبلت‌ها مختلف اندرویدی
  • جستجوی تاریخچه چت
  • پشتیبانی از چت فیسبوک‌، گوگل تاک، اسکایپ، MSN ،ICQ، یاهو مسنجر

,آشنایی با اپلیکشین imo, اندروید, مسنجر imo,ترفندهای موبایل، دنیای موبایل، تبلت،ترفند موبایل

آشنایی با تنظیمات و محیط برنامه ایمو

شاید این قسمت مهم ترین بخش مسنجر imo باشد . برای ورود به بخش تنظیمات ایمو ابتدا روی علامت سه خطی در نرم افزار ضربه بزنید و سپس علامت چرخ دنده گوشه بالا سمت راست را انتخاب کنید . اکنون شما وارد محیط تنظیمات imo شده اید و می توانید عملیات زیر را انجام دهید :

تعویض عکس پروفایل در imo :

بعد از ورود به بخش تنظیمات imo گزینه Change profile picture را انتخاب کنید و سپس روی علامت دوربین ضربه بزنید . اکنون می توانید با انتخاب گزینه Take photo از خودتان عکس جدید بگیرید یا با انتخاب Choose photo عکس پروفایلتان را از گالری موبایلتان انتخاب کنید .

 

حذف تاریخچه چت ها در imo :

برای حذف تاریخچه چت های خود در ایمو کافیست از بخش تنظیمات نرم افزار گزینه Delete chat history را انتخاب کنید و در جواب پیغام ظاهر شده گزینه Delete را انتخاب کنید .

تغییر نام کاربریتان در مسنجر imo:

اگر از نام کاربریتان در مسنجر imo خسته شده اید ، کافیست در بخش تنظیمات مسنجر imo ، گزینه imo account settings را انتخاب کنید و سپس در صفحه باز شده گزینه Request name change را انتخاب کنید . اکنون در صفحه ای که برایتان نمایش داده شده کافیست در بخش First name نام کاربری و در بخش Last name نام خانوادگی تان ( اختیاری ) را وارد نموده و روی گزینه Done بزنید . پس از آن نام شما به زودی تغییر می کند .

شرط ایران برای حضور پیام رسان های خارجی

حذف اکانت imo :

اگر به هر نحوی از ایمو محیط آن خسته و دلزده شده اید ، کافیست در بخش تنظیمات ایمو ، گزینه imo account settings را انتخاب نموده و سپس گزینه Delete your imo account را انتخاب کنید . اکنون شماره خود را وارد کنید ( مثلاً ۰۹XXXXXXXXX ) ولی می بینید هنوز امکان حذف اکانت شما وجود ندارد .کافیست عدد ۵ را به آخر شماره خود اضافه کنید و دوباره عدد ۵ را پاک کنید . می بینید که گزینه Delete قرمز رنگ فعال می شود . گزینه Delete را انتخاب و سپس در جواب پیام ظاهر شده Yes را بزنید . اکنون اکانت شما کاملاً در imo پاک شده و شما دوباره به صفحه ثبت نام نرم افزار imo منتقل می شوید که با بستن نرم افزار کار شما با مسنجر ایمو برای همیشه به پایان می رسد .

 

حذف مخاطبین در imo :

۱- به قسمت Contacts رفته و مخاطب موردنظرتان را انتخاب کنید و به صفحه چت با او بروید .

۲- اکنون در بالای صفحه روی نام او بزنید و در صفحه ای که برایتان باز می شود ، روی علامت سه نقطه زده و گزینه Delete را انتخاب کنید .

 

بلاک کردن مخاطبان در imo:

۱- به قسمت Contacts رفته و مخاطب موردنظرتان را انتخاب کنید و به صفحه چت با او بروید .

۲- اکنون در بالای صفحه روی نام او بزنید و در صفحه ای که برایتان باز می شود ، روی علامت سه نقطه زده و گزینه Shortcut را انتخاب کنید و سپس دوباره روی علامت سه نقطه ضربه زده و گزینه Delete را انتخاب کنید .

۳- اکنون به صفحه ی اصلی گوشی خود رفته ( Home ) و آیکون مخاطب خود را که پاک نموده اید پیدا کنید و روی آن بزنید .

۴- حال در صفحه ای که برایتان باز می شود گزینه BLOCK را انتخاب و تایید کنید .

 

 

منابع:اکاایران.ستاره

]]>
https://linestore.ir/%d9%85%d8%b9%d8%b1%d9%81%db%8c-%d9%be%db%8c%d8%a7%d9%85-%d8%b3%d8%a7%d9%86-%d9%88%db%8c%d8%af%db%8c%d9%88%db%8c%db%8c-%d8%a7%db%8c%d9%85%d9%88/feed/ 2
تبلیغات در پیام رسان ها برای رشد برند تنها راه بزرگنمایی کسب و کار https://linestore.ir/%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d9%be%db%8c%d8%a7%d9%85-%d8%b1%d8%b3%d8%a7%d9%86-%d9%87%d8%a7-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d8%b1%d8%b4%d8%af-%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%af-%d8%aa%d9%86/ https://linestore.ir/%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d9%be%db%8c%d8%a7%d9%85-%d8%b1%d8%b3%d8%a7%d9%86-%d9%87%d8%a7-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d8%b1%d8%b4%d8%af-%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%af-%d8%aa%d9%86/#comments Fri, 29 Sep 2017 18:32:06 +0000 http://linestore.ir/?p=36838 بطور حتم شما هم با ما هم‌عقیده هستید که این روزها از بین تمام روش‌هایی که برای جذب مشتری بکار برده شده؛ استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند سودمندتر و زودبازده‌تر از هر راه دیگر بوده است.

در حالیکه همواره مرزی دست نیافتنی بین یک برند معمولی و یک برند برتر دیده می‌شود اما فاصله اصل برند با مشتری از مو نازک‌تر است.

هرچندکه این فاصله در سال‌های اخیر به لطف فناوری ارتباطات کم‌تر و کم‌تر می‌شود اما برندها برای دست‌یابی به مشتریان خود باید از دخمه پُر پیچ و خم و دشواری عبور کنند که همه و همه بخاطر تفاوت رفتار و سلایق مشتریان است.

استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند

اساسا برای یک مصرف‌کننده تفاوتی ندارد برند با ایمیل یا پیام کوتاه؛ تبلیغات خود را به سمتش مخابره می‌کند یا با بیلبورد و بنر به جان چهره شهر بیفتد!

او دقیقا راهی را می‌پسندد که مثل موبایل دسترسی بدان راحت باشد. با این اوصاف شاید استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند بعنوانی ابزارهایی پُرمخاطب در گوشی‌های هوشمند، در اولویت قرار داشته باشند.

از وقتی که مفهوم Omnichannel یا همان رویکرد چند کاناله در تبلیغات و عرضه کالا در بازاریابی مطرح شد؛ بخشی از زندگی هر کاربر بعنوان کسی که می‌تواند یک مشتری خوب هم باشد، با انبوهی از تبلیغات در کانال شبکه‌های اجتماعی، تلفن، وب سایت‌ها، اپلیکیشن‌های فروشگاهی و … احاطه شد.

چرا پیامرسان‌ها؟ در عصری که دسترسی کاربران به تکنولوژی بسادگی آب خوردن است چرا گفته می‌شود پیامرسان‌ها تنها راه قطعی بزرگنمایی کسب و کار هستند؟ با ما باشید تا صحت و سقم این ادعا را از بنیان بررسی کنیم.

 

لزوم استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند در شبکه های اجتماعی

Why Messaging Apps Are The Only Way To Grow Your Brand

تنوع راه‌های ارتباط با مشتری اینقدر زیاد شده است که شاید تبعیض قائل شدن بین پیامرسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی با تمام قیاس‌هایی که بین این دو رسانه صورت می‌گیرد، صحیح نباشد.

ساخت ویدیو برای معرفی برند، ایجاد کانال‌ها و صفحات مجازی، ساخت اکانت اینستاگرامی جهتاستفاده از استوریز برای معرفی برند، تولید اپلیکیشن اختصاصی برای کسب و کار‌های کوچک و… هر یک راهی مستقل و استاندارد برای بازاریابی آنلاین هستند.

اما روشن است که تمام کاربران به تمام این راه‌ها یک‌جا و در آنِ واحد دسترسی ندارند. همینجاست که موضوع استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند بعنوان تنها راه قطعی بزرگنمایی کسب و کار مطرح می‌شود.

انواع تقلب در تبلیغات تلگرامی

شکستِ سخت بازاریابی چندکاناله (Omnichannel)

دو روند بزرگ و مقتدر وجود دارند که بازاریابی چندکاناله را با تمام پشتوانه‌ای که بواسطه روش‌های مختلف بازاریابی و راه‌های ارتباطی دارد، زمین می‌زنند: اول اسمارت‌فون‌هایی که حضورشان ربطی به مکان و زمان ندارد، تقریبا همیشگی هستند و بر خلاف سایر تکنولوژی‌ها روزبه‌روز محبوب‌تر می‌شوند. دوم پیامرسان‌هایی که جایگزین تماس صوتی متداول موبایل‌ها شدند.

این دو روندی که شکل گرفته است یک سوپرکانال یا کانال ارتباطی بزرگی هستند که بتنهایی جایگزین بازاریابی چندکاناله خواهند شد.

با دسترسی کامل به گوشی‌ هوشمند در صد در صد مواقع شبانه روز، ماندگاری و ثبات موبایل‌ها حداقل تا پنج شش سال آینده قطعی است.

لذا کاربران از هرلحظه برای ورود به برنامه‌های مختلف موجود در آن استفاده می‌کنند. حال یک صفحه ساده از نسخه موبایل یک سایت باشد یا یک اپلیکیشن.

استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند

از تجربه کاربری تا تغییر رویه بازاریابی

قبل از این، برندها بدنبال راه‌های جدیدی بودند و بلافاصله بعد از کشف آن، یک حساب راه‌اندازی می‌کردند تا به این روش، فعال بودن خود را ثابت کنند. اما حالا همه چیز فرق کرده است.

برندهای موفق الان بجای اینکه بدنبال این باشند کاربر در کدام پلتفرم عضویت دارد؛ بدنبال فهمیدن این هستند که به کدام پلتفرم بیش‌تر علاقه دارد!

علت اینکه پیامرسان‌ها هم از بین این همه کانال بازاریابی انتخاب شدند، مشخص است. به نظر شما واتس اپ و مسنجر فیسبوک با یک میلیارد کاربر در جهان محبوب‌تر از بقیه نیستند؟

با این اوصاف بدون تکیه بر پیامرسان‌ها و انجام امورات بازاریابی در آن‌ها، هر برند یک قدم از رقیب خود عقب‌تر می‌ماند و نمی‌تواند پاسخگوی خواسته‌های مشتری خود باشد.

البته این حقیقت محبوبیت تلفن‌های همراه از مدت‌ها پیش روشن شده است؛ اما اخیرا استقبال شگفت‌انگیزی از پیامرسان‌ها توسط کاربران به عمل آمد که آثارش حالاحالاها ادامه دارد. برندها هم باید باتوجه به این حقیقت، نگاهی رو به سوی آینده داشته باشند تا عمر فعالیت خود را افزایش دهند.

مزیت رسانه های اجتماعی برای کسب و کار در سال ۲۰۱۷

انعکاس ظاهر و باطن برند خود باشید

وقت آن رسیده است که هر برند، منعکس‌کننده رفتار و فعالیت خود باشد. درک اینکه مشتریان ما چه کسانی هستند، سرمایه‌گذاری صحیح زمان، منابع و انرژی و سپس شناخت بهترین پیامرسان برای ارتباط با مشتری، از نیازهای یک برند معتبر هستند.

البته قرار نیست فقط با فعالیت خود، کاربران را برای حضور و مثلا عضویت در یک پیامرسان خاص تشویق کنید. هنر یک برند ایجاد تجربه یکپارچه برای هر کاربر است تا بدون دغدغه و فارغ از هرگونه چالشی بلافاصله بعد از ورود به موبایل خود، فعالیت‌های آنرا چک کند.

اما لوازم این حضور و استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند چیست؟ هر برند باید به چه مرحله‌ای رسیده باشد تا بتواند از پیامرسان بعنوان تنها ابزار خود برای بزرگنمایی تجارتش تکیه کند؟

استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند

شناخت نقاط ضعف

شناخت کاستی‌ها هرگز کار ساده‌ای نبوده است. اما خب کم‌ترین فایده آن پی‌بردن به اموری است که پیش از این انجام می‌دادید اما به ضرر برند شما تمام شده است.

در برخی از مواقع بعد از شناخت نقاط ضعف، تعیین استراتژی، مشکل بعدی خواهد بود. برندها نباید از این بلاتکلیفی بترسند و در این مرحله ناامید شوند.

چالش اصلی شما در این مرحله تمرکز روی مشکلات و ضعف‌ها نیست؛ بلکه باید بدنبال راهی برای برطرف کردن آن‌ها بود تا اینکه گشایشی در کار حاصل شود.

استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند

تعیین اهداف قابل‌اندازه‌گیری

موفقیت دشواری‌های خاص خود را دارد؛ اما اگر از همان اول پارامترهای خاصی بعنوان هدف در نظر گرفته شود؛ آنگاه اندازه‌گیری موفقیت و پیشرفت ما هم در پایان کار ساده خواهد شد.

اهداف نهایی شما باید به سمت درک شیوه موثر تعامل با مشتریان باشد. مثلا اگر زمانی در فروشگاه‌ها استفاده از کارت خرید ممنوع شود آیا راه دیگری برای پرداخت آسان مشتری در نظر گرفته‌اید؟

همین توجه به اموری که با هدف نهایی شما هم همسو هستند، باعث می‌شود شما در هر شرایطی سود داشته باشید.

استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند

تعامل با مشتریان از دریچه پیامرسان‌ها و شبکه های اجتماعی

با درک کارایی و قابلیت‌های هر اپلیکیشن در جهت مشتری‌مداری می‌توان بسادگی به مشتریان هدف دست یافت. اینجاست که می‌گوییم فاصله مشتری و برند از مو نازک‌تر شده است.

اینبار برندها سعی دارند ارتباط و تعامل خود را با مشتریان آنهم از دریچه یک پیامرسان واحد تقویت کنند تا اینکه همزمان روی چند کانال مختلف برای بازاریابی تمرکز داشته باشند.

این روزها تمام اعضای خانواده و دوستان ما از موبایل استفاده می‌کنند. فکرش را بکنید؛ یک پیام ما توجه مخاطب را جلب کند و او سریعا این پیام را با دوستانش به اشتراک بگذارد.

کم‌کم به جایی می‌رسیم که بازدیدهای ما حتی از تعداد اعضای کانال بیش‌تر می‌شود. اصلا رسالت پیامرسان‌ها همین جمع‌آوری نقطه نظرات افراد است.

برندسازی توام با حضور فعال در پیامرسان‌ها

راه‌هایی که با استفاده از آن می‌توان مشتری را قبل از اینکه به سمت رقیب برود جذب نمود، اندک هستند. بهتر است از طریق یک کانال واحد روی خریدارانی تمرکز داشته باشیم که فعالیت پیشین آن‌ها، معنا یا همان سودآوری داشته باشند. مهم‌تر از همه بهبود تجربه کاربری مشتریان است که بسادگی تحقق می‌یابد.

استفاده از پیامرسان‌ها برای رشد برند

تبلیغات در تلگرام

  1. افزایش تضمینی اعضای کانال تلگرام

یکی از روش‌های تبلیغات در تلگرام، یا بهتر است بگوییم ترفندهای کسانی که در زمینه تبلیغات در تلگرام فعال هستند، افزایش تضمینی اعضای یک کانال است. این روش عملاً برای کسب و کارها بدون بازده است زیرا اعضای اضافه شده به کانال، لزوماً واقعی نیستند یا اگر واقعی باشند، لزوماً به محتوای کانال شما علاقمند نیستند و با کانال شما تعامل بالایی ندارند. پس، در نهایت تنها یک عدد می‌ماند که به هیچ دردتان نمی‌خورد!

  1. بهترین روش افزایش ممبر کانال تلگرامتبلیغات کلیکی در تلگرام

روش دیگری در تبلیغات تلگرام وجود دارد که به صورت کلیکی انجام می‌شود. این روش تبلیغاتی توسط سامانه‌های تبلیغات در تلگرام پیاده‌سازی شده و هنگام استفاده از آنها، شما بر اساس قیمت هر کلیک، بودجه کلی تبلیغات تلگرام‌تان را تعیین می کنید. همچنین، این روش تبلیغات تلگرام به شما امکان می دهد تا تبلیغ خود را تنها در کانال‌هایی که موضوعی مرتبط با فعالیت‌تان دارند، منتشر کنید.

ویژگی مثبت تبلیغات کلیکی تلگرام این است که شما تنها بابت کلیکی که بر روی لینک تبلیغ‌تان انجام می‌شود هزینه می‌پردازید. به این ترتیب، بازدهی تبلیغات‌تان افزایش پیدا می‌کند. با این حال، این نوع تبلیغ در تلگرام نیز، یک مشکل کوچک دارد: اگر سامانه تبلیغ کننده نظارت درستی بر روی کانال‌های خود نداشته باشد، ممکن است کلیک‌های غیر واقعی بسیاری بر روی لینک تبلیغ‌تان صورت بگیرد. همین موضوع باعث می شود تا بازدهی مورد نظر خود را دریافت نکنید.

تا یادمان نرفته این را هم به شما بگوییم که تبلیغات کلیکی چندان برای افزایش اعضای یک کانال مناسب نیست. چرا؟ چون برای شمارش تعداد کلیک، کاربر باید از تلگرام خارج شود، وارد سایت ارائه دهنده خدمات تبلیغاتی شود و دوباره به اپلیکیشن تلگرام باز گردد. اما برای تبلیغات یک وب سایت یا اپلیکیشن موبایل می‌تواند مناسب باشد.

حالا هزینه‌های این نوع تبلیغات به چه صورت است؟ قیمت هر کلیک در بیشتر سامانه‌های تبلیغات تلگرام، از ۲۰۰ تومان شروع می شود و تا هر مبلغی که خودتان می خواهید قابل ارتقا است.

  1. تبلیغات بازدیدی تلگرام

روش سوم، یعنی تبلیغات بازدیدی، مرسوم‌ترین نوع تبلیغات در تلگرام است. چرا؟ زیرا سیستم خود تلگرام بر حسب بازدید عمل می‌کند و همین موضوع، تبلیغات بازدیدی را قابل اعتماد می‌کند.

همانطور که از اسمش پیداست، در این روش، شما بر اساس تعداد بازدیدی که از تبلیغ‌تان می‌شود هزینه پرداخت می‌کنید. البته تعداد بازدیدی که برای پُست تبلیغی‌تان می خواهید از قبل با مجری تبلیغاتی‌تان هماهنگ می‌شود. یعنی شما تعداد بازدید را برای مجری تبلیغات خود مشخص می‌کنید و هزینه کل بازدیدها رو از قبل پرداخت می‌کنید.

تا یادمان نرفته بهتر است بگوییم این روش تبلیغاتی می‌تواند بر اساس موضوع هم اجرا شود. یعنی شما تبلیغ خودتان را در کانال‌های مرتبط با موضوع فعالیت‌تان منتشر می کنید و در نتیجه، بازدهی بیشتری خواهید داشت. اما باید بدانید که این موضوع، باعث افزایش هزینه تبلیغات‌تان خواهد شد.

صحبت است از هزینه شد. پس بگذارید یک حدود قیمت به شما بدهیم. به طور معمول، قیمت تبلیغات بازدیدی در کانال های تلگرام از ۲٫۵ تا ۳ تومان شروع می‌شود. حالا اگر تبلیغ شما بر اساس موضوع باشد، یا آنکه بخواهید در زمان تبلیغ، به عنوان پُست ویژه (یعنی پست آخر کانال) باقی بماند تا بازدهی بیشتری داشته باشد، این هزینه می‌تواند تا ۱۰ تومان یا حتی بیشتر افزایش پیدا کند. این یعنی برای ۱۰۰ هزار بازدید، حداقل هزینه شما ۲۵۰ تا ۳۰۰ هزار تومان خواهد بود.

  1. تبلیغات ثابت و ساعتی تلگرام

مدل دیگر تبلیغاتی که کم کم دارد در تلگرام محبوب می‌شود، تبلیغات ثابت و ساعتی است. یعنی همان روش متداول تبلیغاتی در تمام جهان. شما یک مبلغ به کانال‌های تلگرام یا مجری تبلیغات خود پرداخت می‌کنید و در عوض تبلیغات شما برای ۱۲ یا ۲۴ ساعت در کانال های مختلف منتشر خواهد شد. خوبی این روش هم مشخص است: دیگر شما درگیر بازدید، کلیک و ممبر نیستید!

لازم است بگوییم اگر قصد دارید تبلیغ ۱۲ ساعته خود را منتشر کنید، باید به فکر زمان هم باشید. یعنی باید تصمیم بگیرید که می‌خواهید تبلیغ‌تان صبح یا شب منتشر شود. ساعت متداول اولی از ۱۰ صبح تا ۱۰ شب و برای دومی بر عکس است. همانطور هم که حدس زده‌اید، تبلیغات شبانه هزینه کمتری برای شما خواهد داشت.

هزینه تبلیغات ثابت اصلاً مشخص نیست و بستگی به خیلی فاکتورهای مختلف دارد. تعداد اعضای کانال، موضوع کانال و میزان هدفمند بودن تبلیغات و … اما حدوداً قیمت این نوع تبلیغات در یک کانال معمولی از ۲۰ هزار تومان شروع می‌شود.

  1. تبلیغات توسط افراد تاثیرگذار در شبکه های اجتماعی

یکی از روش‌های تبلیغاتی که امروزه بسیار در جهان مطرح شده است، تبلیغات به واسطه افراد تاثیرگذار است. یعنی کسانی را که در فکر عامه مردم تاثیر می‌گذارند را پیدا کنید و از آنها برای تبلیغ کسب و کار خود کمک بگیرید.

محبوبیت این روش تبلیغاتی کاملاً قابل درک است. مطمئناً وقتی شخصیت مورد علاقه شما در مورد محصول یا خدمات یک برند صحبت می‌کند، شما اعتماد بیشتری به این برند خواهید کرد و با تمایل بیشتری به سمت آن خواهید رفت.

در تلگرام نیز چنین روشی کاملاً ممکن است. این یعنی شما می‌توانید در کانال تلگرام افراد مطرح و تاثیرگذاری که توانسته‌اند تعداد اعضای زیادی را جذب کنند، تبلیغ خود را منتشر کنید و حتی از خود آنها هم برای واقعی‌تر شدن هر چه بیشتر این تبلیغ و کاهش جنبه تبلیغاتی آن کمک بگیرید.

البته، همانطور که شما هم می‌دانید، این روش پر هزینه‌ترین روش تبلیغاتی در تلگرام است و شما باید آماده باشید تا یک هزینه چند میلیونی را صرف شناخته شدن برند خود کنید. پس بهتر است برندهای کوچک برای شروع تبلیغات خود، به سراغ این روش نروند.

 

منابع: زومیت , هات اپ نیوز

]]>
https://linestore.ir/%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa-%d8%af%d8%b1-%d9%be%db%8c%d8%a7%d9%85-%d8%b1%d8%b3%d8%a7%d9%86-%d9%87%d8%a7-%d8%a8%d8%b1%d8%a7%db%8c-%d8%b1%d8%b4%d8%af-%d8%a8%d8%b1%d9%86%d8%af-%d8%aa%d9%86/feed/ 4