سرعت عمل در رسانه‌های اجتماعی حرف اول را می‌زند

به طور کلی مشتریان کسب‌وکارها در حین ارتباط ایمیلی، تلفنی و حتی ارتباط رو در رو انتظار پاسخ آنی ندارند؛ در صورتی که وقتی در دنیای آنلاین و رسانه‌های اجتماعی سوالی مطرح می‌کنند، انتظار دارند که هر چه زودتر به پاسخ سوال خود دسترسی پیدا کنند.

کجای دنیا شبکه های اجتماعی شبکه خبررسانی هستند؟https://linestore.ir/%da%a9%d8%ac%d8%a7%db%8c-%d8%af%d9%86%db%8c%d8%a7-%d8%b4%d8%a8%da%a9%d9%87-%d9%87%d8%a7%db%8c-%d8%a7%d8%ac%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b9%db%8c-%d8%b4%d8%a8%da%a9%d9%87-%d8%ae%d8%a8%d8%b1%d8%b1%d8%b3%d8%a7/?v=0077289198bb

برسی و آنالیز عملکرد یک برند در شبکه‌های اجتماعی

وب‌سایت The Social Habit که روی این تحقیقات تمرکز داشته، عنوان کرده: هنگامی که مشتریان یک برند به حساب‌های کاربری رسانه‌های اجتماعی آن پیام می‌هند، ۳۲% از آنها انتظار دارند که در ۳۰ دقیقه اول جواب آنها داده شود و ۴۲ درصد هم خواستار این هستند که در کمتر از یک ساعت پاسخ مورد نظرشان را دریافت کنند.

از طرفی مشتریان دوست ندارند هنگام شب و آخر هفته‌ها پاسخی در حساب‌های کاربری شبکه‌های اجتماعی خود دریافت کرده و بیش از ۵۰% آنها تمایل دارند در مدت زمان کاری، به پاسخ برایشان ارسال شود.

شاید زیاد منظقی نباشد ولی مشتریان دوست دارند به سرعت در رسانه‌های اجتماعی پاسخ دریافت کنند! جالب است بدانید پاسخ دهی به سوالات کاربران در شبکه‌های اجتماعی یکی از متریک‌ها و معیار‌های سنجش موفقیت به حساب می‌آید که می‌توانید در مقاله آنالیز عملکرد (KPI) در بازاریابی شبکه های اجتماعی بیشتر در مورد این متریک‌ها بخوانید.