خانه / لاین استور / آموزش شبکه های اجتماعی / رازهای ایجاد روابط عالی با مشتریان
رازهای ایجاد روابط عالی با مشتریان

رازهای ایجاد روابط عالی با مشتریان

امروزه برای حفظ کسب و کار خود نیازمندیم تا بتوانیم رابطه عالی با مشتریان خود برقرار کنیم، و کاری کنیم که ما را دوست داشته باشند اینکار نیازمند اصولی است که باید آن ها را رعایت کنیم.

برندها درحال تلاش برای رسیدن به محبوبیت از طریق بازاریابی شبکه های اجتماعی هستند اما همواره از این نکته غفلت میکنند که باید خود را در دید مخاطب محبوب کنند. به بیان دیگر این رسانه ها به تنهایی موثر نیستند و باید همیشه به این سه نکته توجه کرد: الف) آیا افراد میخواهند با ما تماس داشته باشند؟ ب) میخواهند با ما مبادله داشته باشند؟ ج) به خود زحمت میدهند بخشی از وقت خود را به شما اختصاص دهند؟

هفت راز ایجاد روابط عالی با مشتریان در لاین استور

هفت نکته‌ای که در اینجا بیان می‌کنم، مشاوره من برای ایجاد روابط عالی با مشتری در زمینه مدیریت پروژه است.

نکته ۱٫ زمانی که چهره در چهره صحبت می‌کنید، بهترین زمان است

می‌دانم افرادی هستند که ۱۰۰% از راه دور باموفقیت کار می‌کنند. اما در بعضی موارد، اگر می‌خواهید ارتباطات عالی و عمیق و پایداری با مشتریان خود برقرار کرده و آن را حفظ کنید به روابط انسانی نیاز دارید که تنها زمانی اتفاق می‌افتد که حضوری باشد.

به عنوان یک قاعده کلی، من دوست دارم برای مکالمه اولیه، تحویل نتایج مهم، یا وقتی که احساس می‌کنم ملاقاتی در حین کار نداشته‌ام، به صورت شخصی ارتباط برقرار کنم. این چیزی است که شما باید در هر روابط جدید با مشتری آن را توسعه داده و تقویت کنید.

نکته ۲٫ برداشتن تلفن

پشت ایمیل‌هایتان پنهان نشوید. امروزه، بسته به شخصیت شما، میزان کارتان و کسانی که با آن‌ها در تماس هستید می‌تواند احساس راحتی در شما ایجاد کند تا اینکه فقط ایمیل ارسال کنید.

غالبا ایمیل اتفاق خوبی است، اما از این واقعیت که ارتباط زنده، با شنیدن صدای طرف مقابل، یک ارتباط سالم و طبیعی است آگاه باشید. شغل شما به عنوان یک مدیر پروژه این است که روابط خود را به شیوه‌ای درست تقویت کنید. هیچ رویکردی برای همه مسائل به یک اندازه مناسب نیست. این مساله به میزان فعالیت پروژه، شخصیت مشتری شما و نوع کاری که انجام می‌دهید بستگی دارد. برقراری ارتباط تلفنی با مشتری مهم است، مطمئن شوید که این امر بخشی از رویکرد شماست.

نکته ۳٫ پول همیشه نیاز به مکالمه حضوری دارد

حداقل ارائه اولیه را انجام دهید. چرا که هر لحظه نگرانی‌ها، سوالات یا سردرگمی‌ها را می‌شنوید و می‌توانید سوءتفاهم‌ها را از بین ببرید. هنگام ارائه یک پیشنهاد اولیه به مشتری (یا برآورد حوزه جدید برای پروژه ای که قبلا بر روی آن کار می‌کردم) یک تماس یا یک جلسه حضوری را برنامه‌ریزی کرده و مسائل را بررسی می‌کنم. من به آن‌ها می‌گویم: ممکن است ما فقط ۵ یا ۸ دقیقه زمان نیاز داشته باشیم، اما در صورتی که نیاز داریم جزئیات بیشتری را پوشش دهیم، ۴۵ دقیقه در تقویم را رزرو می‌کنیم. سپس چند دقیقه قبل ایمیل، نقل قول و پیشنهاداتم را ارسال می‌کنم.

پول یک گزینه داغ برای همه است، بنابراین بهتر است با آن قاطعانه، محترمانه، شجاعانه و به صورت انسانی رفتار کنیم.

نکته ۴٫ اگر یک مشتری وضعیت چیزی را از شما پرسید، واضح به او پاسخ دهید

ما باید پیش‌بینی کنیم که چه مسائلی وجود دارند که ممکن است مشتریان ما را پیشاپیش نگران کند. مشتری هرگز نباید بپرسد: ” وضعیت در فلان کار چگونه است؟”

باز هم روش استانداردی برای استفاده در همه پروژه‌ها و در رابطه با همه مشتریان وجود ندارد. شما باید تعادل مناسب را پیدا کنید، زیرا نمی‌خواهید بیش از حد ارتباط برقرار کنید. اما در اینجا دو اقدام عملی وجود دارد که ممکن است به شما کمک کند:

انتظارات مربوط به اینکه چه وقت و چگونه مشتری می‌تواند در آینده از شما انتظار داشته باشد را تعیین کنید. وقتی این کار را انجام می‌دهید، طبق وعده‌ای که داده‌اید و حتی زودتر از موعد تحویل، کارها را پیش می‌برید. آیا شما می‌توانید تا روز چهارشنبه آن‌ها را فراهم کنید؟ به آن‌ها بگویید جمعه. پس از آنکه پیش از موعد مقرر کار را تحویل دادید، همه خوشحال خواهند شد. به آن‌ها یک زمان معقول و مطمئنی را بگویید. در زمان معین شده آن را تحویل دهید و اگر شرایطی پیش آمد که در تحویل کار تاخیری رخ داد، قبل از آن با مشتری گفتگو کرده و او را قانع کنید.

وقتی پروژه بزرگی را در دست دارید، به صورت هفتگی (یا حتی دو بار در هفته) بررسی‌های زمان‌بندی شده عالی است. این کار ساختاری را برای هر چیزی ایجاد می‌کند و نوعی مسئولیت‌پذیری را فراهم می‌کند تا مطمئن شوید که جزئیات از دست نمی‌روند.

نتیجه بررسی به طور منظم: ایجاد ارتباطات منظم بسیار عالی است جز مواقعی که آن‌ها حساس به زمان باشند یا اخبار بد تاثیرگذار گفته شود. خبر بد چیست؟ هر چیزی که هزینه بیشتری خواهد داشت، زمان‌بر باشد یا نسبت به چیزی که مشتری انتظار دارد در حد پایین‌تری باشد. بسته به زمان‌بندی شما مشکلی نیست تا برای بررسی بعدی در زمان‌بندیتان صبر کنید (اگر فردا است). در غیر این صورت، به استثنای برآورد مناسب برای اینکه آیا می‌توانید وضعیت را سر و سامان دهید، به منظور بیان هر خبر بدی صبر نکنید.

نکته ۵٫ مسئولیت‌پذیر باشید اما هراس نداشته باشید و خودتان را مجازات نکنید

اشتباهات رخ می‌دهند. وقتی مشتریان خودشان هم کاری را انجام می‌دهند ممکن است اشتباه کنند. اما به لحاظ احساسی سقوط نکنید و خودتان را مجازات نکنید. هر وضعیت چالش‌برانگیز، هر ضربه‌ای که می‌خورید فرصتی برای تقویت روابط، ایجاد اعتماد و حل کردن یک وضعیت است.

اگر مشتریان گله و شکایتی دارند به آن‌ها گوش دهید. از صداقت آن‌ها سپاسگزار باشید. به آن‌ها بگویید که با تیم خود صحبت خواهید کرد تا درک و دید خود را نسبت به آنچه رخ داده است افزایش دهند و مساله را پیگیری می‌کنید تا وضعیت پیش آمده را به بهترین شکل رفع کنید. به خاطر داشته باشید که شما می‌توانید در رابطه با خودتان و شرکت‌تان منصف باشید.

گفتم در رابطه با هر چیزی که شما و شرکت‌تان واقعا نیاز دارد مسئولیت‌پذیر باشید، حتی کمی بیشتر. صادق، شفاف، مودب، استوار، انسانی، مهربان و باهوش باشید.

نکته ۶٫ روابط را تا حدودی شخصی کنید

دوست شوید. واقعا به شخص علاقه‌مند شوید. بهترین روابط کاری فراتر از کار هستند و دارای ارتباطات شخصی در سطوح مختلفی می‌باشند. اجازه دهید این کار در سطح و سرعت مناسب (که باید کشف کنید) پیش رود. کنجکاوی نکنید. چیزی را تحمیل نکنید. نترسید. فقط خود واقعی‌تان باشید و مانند یک انسان رفتار کنید.

در بعضی موارد، شما باید رنگ مورد علاقه مشتری را بشناسید، یا بدانید آیا آن‌ها سگ‌ها را دوست دارند، یا آن‌ها از کالج رفتن اولین فرزند خود خوشحال یا ناراحت هستند. و به یاد داشته باشید این خیابان دو طرفه است، پس شما هم باید در مورد خودتان نیز مطالبی را به اشتراک بگذارید.

نکته ۷٫ مدیریت انتظارات

سال‌ها پیش وقتی ما اولین شرکت‌مان را تاسیس کردیم، یک مشاور (به نام Ed) توصیه‌هایی را به ما داد. او گفت: “راز یک پروژه موفق، مدیریت انتظارات مشتری است.”

ما در این مشاوره خندیدیم. در دلمان نه رو در روی او.

انتظارات... در مورد طراحی عالی چیست؟ درمورد برنامه‌نویسی قدرتمند چیست؟ درمورد پروژه‌هایی که به موقع و با بودجه وارد می‌شوند چیست؟ می‌دانید همه این‌ها مهم هستند که مجریان باید در مورد آن فکر کنند.

چه چارچوبی این طراحی عالی و برنامه‌‌نویسی قدرتمند را تعریف می‌کند؟ چه چارچوبی تعریف می‌کند که آیا چیزی با بودجه مناسب یا به موقع است؟

اما لحظه‌ای که متوجه شدم Ed کاملا درست می‌گفت، آه کشیدم. به هر حال ما دوباره او را فراخواندیم (این اتفاق برای ۱۵ سال پیش است) و به او از حماقت‌مان گفتیم. از او به خاطر به اشتراک گذاشتن اطلاعاتش تشکر کردیم و همچنین به خاطر اینکه آن لحظه سخنانش را جدی نگرفتیم عذرخواهی کردیم.

شیوه کلیدی: اگر شما انتظارات را مدیریت کنید، آنچه که به عنوان “کار عالی” و “تجربه کاری خوب” بیان شده است را دنبال خواهید کرد.

لاین استور تکنیکهای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان بالفعل لاین استور

 

رازهای ارتباط با مشتری

 نکاتی در رابطه با ارتباط برقرار کردن با مشتری

تیم سندرز در کتاب خود با عنوان “عامل دوست داشته شدن”، از لزوم اینکه مردم نیاز دارند دوست داشته شوند، میگوید و برعناصر زیر تاکید میکند:

• رفتار دوستانه: علاقه برای برقرار ارتباط و همراهی کردن با مردم

 مربوط بودن: ارتباط داشتن با علاقه مندی ها و خواسته های دیگران

• همدلی:شناخت و تایید و درک احساسات دیگران

• واقع گرا بودن: قبول کردن وتضمین اعتبار آن ها سوالی که باقی میماند این است که یک برند چه ویژگی باید داشته باشد که ماندگار شود؟

در اینجا به برخی نکات روابط عمومی که افراد برای نزدیکتر شدن به مشتریان خود نیاز دارند اشاره میکنیم:

۱) واقع بینی:

در حد توانایی خود تعریف و تمجید کنید وعده های اضافه ندهید.

۲) بازی در نیاورید:

مثل قدیم که فروشنده و خریدار باهم رقابت میکردند رفتار نکنید سعی کنید حسی اجتماعی بین شما ایجاد شود. این حس نوعی نزدیکی و صمیمیت ایجاد میکند، این نکته بخصوص در زمینه بازاریابی و فروش از اهمیت ویژه ای برخوردار میباشد.

۳) خاص و جذاب باشید:

یک نکته برای مشاوره کسب و کار، در بیزینس خود معروف و محبوب شوید اما درجا نزنید. تلاش نکنید فقط یه مغازه معمولی باشید. تآن قدر متفاوت شوید که درباره شما صحبت کنند.

۴) دوستانه رفتار کنید:

درمحیط هایی که بسیار رقابت تنگاتنگی بین برند های مختلف در جریان میباشد سعی کنید طوری رفتار کنید مردم به برند شما علاقه داشته باشند نه اینکه آن را تحمل کنند. سعی کنید رقابت هایتان را به دوستی تبدیل کنید.این عمل نیازمند روابط عمومی بسیار قوی میباشد.

۵) لبخند بزنید:

سعی کنید دیگران را شاد کنید گویی دلیل مهمی  سازمان شما را تشکیل داده است.

۶) علایق خود را نشان داده و جذب مخاطب شوید:

از تکنیک های روابط عمومی استفاده کنید ،علاقه همیشه دوطرفه بوده پس سعی نکنید فقط درباره آنچه خود دوست دارید صحبت کنید بلکه درباره علایق مشتریان نیز حرف بزنید.

۷) اشتباهات خود را بپذیرید:

وقتی اشتباه میکنید سعی کنید آن را بپذیرید و در چارچوب وکلا یا روش های دیگر سعی به پنهان کردن آن نکنید. با خود و کسانی که میخواهید ارتباط داشته باشید رو راست باشید.

۸) با حرف های مشتری ها نیز توجه کنید:

این تصور را که وقتی مشتری از شما خرید میکند پس میدانید چه میخواهد را از ذهن خود بیرون کنید. تضمین کیفیت و کمیت کالایتان به معنی این نیست که حتما در ذهن مشتری تان دوست داشتنی نیز به نظر می آیید.از آنالیز هایی که رسانه ها میدهند نهایت استفاده راببرید. در مورد اینکه مشتریان چه میخواهند و چه فکر میکنند نهایت استفاده را ببرید.

۹) چیزی که مشتری میخواهد را خلق کنید:

از روابط عمومی استفاده کنید و با پیش بینی و نوآوری به جایی که میخواهید برسید. محصول جدید و ناشناخته را بقدری عالی تولید کنید که بمحض اینکه دیدند بلافاصله برای آن تقاضا کنند. در فرهنگ نو به نو شونده امروز، همه خواهان تجربه های نوهستند. آن ها را تشویق کنید تا شمارا در رسیدن به ایده های جدید همراهی کنند.

۱۰) اعتماد به نفس داشته باشید:

عاشق خود و کارتان باشید. از دنباله روی و تقلید از سایر برندها جدا خود دری کنید برای ایجاد تفاوت در برند خود میتوانید از مشاوره برندینگ نیز استفاده کنید.در عین تواضع نقطه نظرات خود را داشته باشد. بنابر این، قبل از انکه اعتماد دیگران را جلب کنید خودتان به خودتان اعتماد کنید. نتیجه گیری برای اینکه بتوانیم کسب و کار خود را رونق دهیم نیاز داریم که با مشتریان خود رابطه صمیمی برقرار کنیم طوری که آن ها مارا دوست داشته باشند و حتی در مورد ما صحبت کنند تنها از این راه میتوانیم مشتریانی وفادار داشته باشیم،که اینکار فقط از طریق رعایت بعضی نکات و داشتن روابط عمومی قوی امکان پذیر میباشد.

 

منبع : وب سپنتا – گت ورک

درباره‌ی مدیر لاین استور تبلیغات شبکه های اجتماعی

من یکی از همکاران لاین استور هستم به عنوان طراح سایت و تولید محتوا در مجموعه لاین استور می باشم من عاشق برنامه نویسی و طراحی سایت هستم و ورزش مورد علاقه ام فوتبال است

اینو دیدی ؟

اینماد یک ستاره چیست و چگونه می شود فروشگاه های مجازی معتبر را شناسایی کرد؟

اینماد یک ستاره چیست و چگونه می شود فروشگاه های مچازی معتبر را شناسایی کرد؟ …

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.

ممنونم عضویت شما تایید شد

ثبت نشد لطفا مجدد سعی کنید

تبلیغات اینستاگرام | تبلیغات تلگرام | آموزش اینستاگرام | آموزش تلگرام will use the information you provide on this form to be in touch with you and to provide updates and marketing.

😍 هدیه لاین استور به مناسبت عید قربان تا عید غدیر 😍

دریافت کتاب های آموزشی مهندس درویش زاده به صورت رایگان 

۱ -کتاب بازاریابی با شبکه های اجتماعی

۲ -کتاب بازاریابی با انتشار پادکست 

۳ -کتاب آموزش ساخت ربات تلگرام 

اینستاگرام .لاین استور۵۳