مقدمه در بازار رقابتی مواد غذایی، فروش تنها به معنای تحویل کالا به مشتری نیست؛ بلکه ارتباط بعد از خرید نقش تعیین‌کننده‌ای در وفاداری مشتری دارد. بسیاری از فروشگاه‌های مواد غذایی تصور می‌کنند خدمات پس از خرید تنها مختص کالاهای دیجیتال یا صنعتی است، در حالی که تجربه نشان داده …

مقدمه بازار لوازم خانگی یکی از رقابتی‌ترین بازارهای خرده‌فروشی است؛ بازاری که تصمیم خرید مشتری در آن معمولاً با بررسی، مقایسه و فاصله زمانی انجام می‌شود. در چنین فضایی، صرفاً فروش یک محصول کافی نیست، بلکه شناخت رفتار خرید مشتری اهمیت بسیار بالاتری دارد. باشگاه مشتریان در لوازم خانگی ابزاری …